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FAQ
よくあるご質問

宿泊予約について

Q1.フロントは何階ですか?

フロントデスクは4階メインロビーにございます。また、クラブルームにご宿泊のお客様は37階専用カウンター(~9:00pmまで営業)でもチェックイン手続きを承っておりますので、メインロビーにご到着の際にフロア係にお声がけください。
チェックイン 3:00pm
チェックアウト 12:00pm

Q2.支払い可能なクレジットカードの種類を教えてください。

VISA、JCB、American Express、Diners Club、Masterの各クレジットカードがご利用いただけます。

Q3.キャンセル待ちはできますか?

あいにく当ホテルではキャンセル待ちのシステムがございません。

Q4.クラブフロアの特典は何ですか?

37階専用カウンターでのチェックイン・チェックアウト手続きや、37階専用ラウンジの利用など多数ございます。

詳しくはこちらをご覧ください。

Q5.バースデーケーキやお花の手配などはできますか?

ホテルメイドケーキやシャンパン、お花の手配を承っております。詳しくはご予約の際に係にお尋ねください。

詳しくはこちらをご覧ください。

Q6.宿泊者以外の者が支払いをすることはできますか?

事前来館もしくは銀行振り込みにて承っております。詳しくは宿泊予約係にお尋ねください。

Q7.朝食が食べられるレストランはどこですか?

朝食営業をしている場所は以下のとおりです。
4階 カジュアルダイニング「ザ・テラス」朝食営業時間:6:00am~11:00am
和洋食ブッフェ(6:00am~10:00am /土・日・祝 6:00am~10:30am)および アラカルトメニュー(6:00am~11:00am)をご用意

5階 京料理「たん熊 北店」
和朝食 朝食営業時間 7:00am~10:00am

ルームサービス
洋朝食・和朝食やアラカルトメニューをご用意
朝食営業時間 6:00am~11:00am

Q8.マイレージポイントはつきますか?

インターコンチネンタルホテルズ グループのポイントプログラム「IHGリワーズクラブ」にご入会いただくと、ポイントをマイレージに振り替えて取得できます。

詳しくはこちらをご覧ください。

Q9.事前に荷物を送っておくことは可能ですか?

必要事項を明記の上、下記宛先までお送りください。
【宛先】
〒650-0002
神戸市中央区北野町1丁目
ANAクラウンプラザホテル神戸 フロント気付
代表番号:078-291-1121

【必要事項】 備考欄か空欄にご記入ください。
・ご宿泊者名
・ご宿泊日

レストランについての質問

Q1.個室のあるレストランはありますか?個室料金は必要ですか?

34F 中国レストラン 蘇州、日本料理 神戸なだ万、5F 京料理 たん熊 北店、4F カジュアルダイニング ザ・テラス、メインバー ザ・バーにてご用意しております。レストランにより個室料金を頂戴しております。

Q2.ランチ・ディナーの営業時間を教えてください

ランチは11:30am~、ディナーは5:30pm~営業しております。

日本料理 神戸なだ万、京料理 たん熊 北店のディナーは5:00pm~営業しております。

Q3.記念日のケーキ・花束などの用意はできますか?

はい、ご用意させていただきます。レストランご予約時にご予算等を確認させていただきます。

Q4.駐車場の詳細について教えてください。

ホテル建物5階から8階にあり、収容台数650台です。レストランご利用金額にあわせて駐車サービス券を各レストランにてお渡しいたします。お会計の際、駐車券をスタッフへご提示ください。

レストラン駐車サービス ¥2,000以上で1時間、¥5,000以上ご利用で3時間まで無料。
また、バスでお越しの方はレストラン利用で3時間無料。以降1時間毎に¥1,000頂戴いたします。

くわしくはこちらをご覧ください。

Q5.夜景を楽しめるレストランはありますか?

はい。36F レストラン&バー Level 36、34F 中国レストラン 蘇州、日本料理 神戸なだ万が高層階レストランとなります。

レストランにより、神戸方面、大阪方面の景色をご覧いただけます。

Q6.お子様料理、お食い初め料理はありますか?

お子様料理は、36F レストラン&バー Level 36、34F 中国レストラン 蘇州、4F カジュアルダイニング ザ・テラスにてご用意しております。

お食い初め料理は、34F 日本料理 神戸なだ万、5F 京料理 たん熊 北店にてお伺いいたします。詳細は各レストランにご相談ください。

Q7.予約なしでも利用できますか?

当日のお席が空いている限りご案内させていただきます。ただし、週末や夏休み、クリスマス期間や年末年始などは混雑が予想されますので事前のご予約をおすすめいたします。

Q8.神戸ビーフが食べられるレストランはありますか?

5F 鉄板焼 北野にてご用意しております。

Q9.その他お得なサービスはありますか?

4F カジュアルダイニグ ザ・テラスでは、ランチ・ディナーブッフェご利用の5歳以下のお子様無料。また、シニア(65歳以上)の方の料金設定もございます。

客室についての質問

Q1.お部屋からの眺望について教えてください。

当ホテル客室からは西側(北野異人館、ハーバーランド方面)もしくは東側(大阪方面)の、主に街並みの景色をご覧いただけます。ご予約時に詳しい眺望のご案内をさせていただきますので、係にお尋ねください。

Q2.お部屋の眺望や階数など指定することはできますか?

客室からの眺望はお部屋の広さによってあらかじめ決まっております。ご予約の際に詳しい眺望のご案内をさせていただきますので、係にお尋ねください。また、具体的な階数指定は承りかねますが、「高層階希望」や「低層階希望」といったご要望は記録させていただきますので、こちらもご予約の際にお申し付けください。
※一部の部屋タイプや宿泊プランでは、お部屋のご希望は承ることができません。予めご了承ください。

Q3.禁煙室はありますか?

はい、ございます。ご予約時に空室があればご用意できますので、ご用命ください。なお、具体的なフロアは以下のとおりです。
レギュラーフロア:14階~19階、24階~29階
クラブフロア:31階、32階

Q4.和室はありますか?

あいにく和室はございませんが、和洋室(寝室が和室、リビングが洋室)のお部屋を1室のみご用意しております。

Q5.バリアフリー対応のお部屋はありますか?

あいにく当ホテルにはバリアフリー客室はございませんが、バスルームの扉が外開きのお部屋が2室ございます。くわしくは宿泊予約係にお尋ねください。

Q6.部屋にあるアメニティの種類を教えてください。

客室にご用意しているアメニティは以下のとおりです。
レギュラールームのアメニティ:シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、歯ブラシ、くし、かみそり、シャワーキャップ、綿棒
レギュラールームの寝具等:パジャマ、パイルスリッパ、タオル3種、ドライヤー
クラブルームのアメニティ:バスアメニティ(シャンプー、コンディショナー、バス&シャワージェル、ボディーローション、固形石鹸)、歯ブラシ、くし、かみそり、シャワーキャップ、綿棒
クラブルームの寝具等:パジャマ、パイルスリッパ、バスローブ、タオル3種、ドライヤー

Q7.貸し出し備品の内容を教えてください。

貸し出し備品は以下のとおりです。なお、いずれも数に限りがございますので、ご予約の際にご用命ください。(アイロン及びアイロン台に関しては、ご来館後ご用命承っております。)
1)アイロン、アイロン台、囲碁セット
2)花瓶、加湿器、介護椅子(浴室で利用)
3)将棋セット、姿見、ズボンプレッサー
4)電気スタンド、DVDプレイヤー
5)FAX機、ビデオデッキ、ヒーター、ベビーベッド、ベッドボード
6)マイナスイオンドライヤー、枕(全蕎麦・半蕎麦)、毛布
7)LANケーブル

Q8.お部屋でインターネットはつかえますか?

全客室(592室)で無線LAN(Wi-Fi)を無料でご利用いただけます。また、お客様ご持参のパソコン(PC)を、客室常設のLANケーブル(インターネット端子に接続済み)に接続いただくと、簡単に高速インターネットの接続(無料)が可能です。

Q9.客室で忘れ物をしました。どうしたらいい?

客室で発見された遺留品と思われるものは全て保管しておりますので、お電話にてお問い合わせください。
ANAクラウンプラザホテル神戸  代表番号:078-291-1121

Q10.ベビーベッドやベッドガードの貸し出しはありますか?

ございます。数に限りがございますので、ご予約時にご用命ください。なお、あいにくベッドガードのご用意はございません。

ウェディングについての質問

Q1.参列者の衣裳を送るには?

結婚式の5日前から前日までにホテル9階クロークに打合せ担当者宛にお送りください。
その際、必ず御両家のお名前とご本人様のお名前をご記入ください。
注)あらかじめ梱包を解いて、着物をおつりしておくことができません旨ご了承ください。

Q2.参列者の着替えるところはありますか?

ホテル9階に男性着替え室、女性着替え室がございます。
お着替えになりましたお衣裳は、9階クロークでお預かりできます。
(クロークでは、現金・御貴重品・生もののお預かりはお断りしておりますので、ご注意ください)

Q3.参列者衣裳のレンタルはありますか?

ホテル4階に衣裳室がございますので、ぜひご相談ください。

Q4.参列してもらう方の宿泊はいつ頃までに、どこへ予約連絡すればいいですか?

ご宿泊が決まり次第、打合せ担当者または新郎新婦を通してご連絡ください。

宿泊のお部屋には限りがございますので、できるだけ早めにご連絡ください。

Q5.結婚式に出席するのに車で行くのですが、駐車サービスはありますか?

入庫される際に発券される駐車券をお持ち頂き、9階クロークにてご提示ください。

6時間まで無料サービスをさせて頂けます。(駐車サービス)

*以降20時までは30分につき300円。20時~翌朝8時までは60分100円となります。
(但し、1日最大料金が 平日で1,600円。土日祝で2,400円/24時までとなります。)

Q6.披露宴で余興を頼まれたのですが?

カラオケの機材やピアノ、エレクトーン等の楽器、PCや映写機材等を使用される余興をお考えの場合、予め機材や楽器が会場にご用意されていない事や、リハーサルが必要なケースがございます。事前に新郎新婦、又はホテル担当者まで内容をお知らせくださいませ。

ご宴会&会議についての質問

Q1.会場の予約はどのようにすればいいですか?

日時・人数が概ねお決まりでしたら、お気軽に下記までお問合せくださいませ。 主旨に応じた会場の空き状況をお調べいたします。 空きがございましたら、御予約承ります。
Tel 078-291-1143(セールス)

Q2.会場の予約はいつまでにすればいいですか?

会議のみの場合は、前日の御予約でも承ります。 お食事を伴う会議やパーティーの場合は、10日前までにお願い致します。 ただし、会場が満室の際はご了承くださいませ。

Q3.宴会場・会議室の利用可能時間帯を教えてください。

9:00am~10:00pmの時間帯でのご利用となります。

Q4.パーティーや会議に利用したいのですが、どのような大きさの会場がありますか?

約2,000m²の大宴会場から26m²の小会議室まで大・中・小合わせて15会場ございます。
詳しくはこちら

Q5.景色が見える会場はありますか?

神戸の景色が一望いただけます、海抜180mの35Fスカイバンケットがございます。

Q6.打ち合わせはいつからになりますか?

宴会内容によって多少異なりますが、約1ヶ月前~2週間前に始めさせていただきます。 お打合せ回数は1~2回を予定しております。内容によっては、お電話でのお打合せでも結構です。

Q7.会議やパーティーで利用したいのですが、何かプランはありますか?

会議、パーティーともに目的に合わせたお得な各種プランをご用意しております。 もちろん、プランご利用以外にもご予算に応じてご提案させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
くわしくはこちら

館内施設・設備について

Q1.フィットネスセンターはありますか? どのような施設・設備がありますか?

はい、ございます。ご宿泊のお客様はメンバーズクラブ「新神戸クラブ」をご利用いただけます。アスレチックジム、インドアプール、サウナ&バスをご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q2.大浴場はありますか?

あいにく大浴場はございませんが、アスレチッククラブ併設のサウナ内に浴室施設もございます。

Q3.館内に自動販売機はありますか?

タバコの自動販売機はございません。

Q4.製氷機はありますか?

あいにく製氷機はございませんが、無料でご用意致しますので、ルームサービス係にご用命ください。

Q5.コンビニエンスストアはありますか?

ホテルから徒歩数分のところに、ファミリーマートとローソンがございます。また、ホテル建物地下3階にグルメシティ(スーパー・営業時間:10:00am~11:00pm)もございます。

Q6.貴重品はどうすればいいでしょうか?

客室にセイフティボックスをご用意しておりますのでご利用ください。なお、大きなお荷物でのお預けをご希望の場合や、ご宿泊をされないお客様に関しましては4階フロント横の金庫もご用意しておりますので、ご利用ください。

その他

Q1.車椅子の貸し出しはありますか?

館内利用専用の車椅子をご用意しております。数に限りがございますので、ご予約時にご用命ください。

Q2.車椅子対応のお手洗いはありますか?

4階メインロビー南側化粧室にございます。

Q3.車椅子利用者専用駐車場はありますか?

駐車場5階に1台分ご用意しております。あいにく事前確保ができませんので、あらかじめご了承ください。

Q4.ベビーカーの貸し出しはありますか?

あいにくベビーカーのご用意はございません。

Q5.宿泊者にFAXを送る場合はどうしたらいいでしょうか?

ご宿泊者名及びご宿泊日を必ず明記の上、FAX番号:078-291-1154までお送りください。

Q6.ホテルから荷物を送ることはできますか? 取り扱い業者はどこですか?

4階ベルデスクにて承っております。取り扱い業者は「ヤマト運輸」のみです。

Q7.ホテル館内で切手が購入できるところを教えてください。

4階「ロビーショップ」(営業時間:9:00am~7:00pm)にて販売致しております。また、その他の時間帯は4階フロントデスクでも販売致しております。

Q8.介助犬や盲導犬を連れての宿泊・レストラン利用は可能ですか?

はい、可能です。

Q9.駐車場の詳細について教えてください。

ホテル建物5階から8階にあり、収容台数650台です。
駐車サービス等 詳しくはこちらをご覧ください。

Q10.ペットと一緒に宿泊はできますか?

あいにくペットを伴ってのご宿泊はお断りさせていただいております。ホテル近隣のペットホテルをご案内させていただきますので、ご予約の際係にお尋ねください。

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